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       (一)基本情况
       截至目前,德国尚未成立专门的电子商务行政管理部门。电子商务更多的是被看作依附于传统产业的信息化改造,而非独立的产业形态。所以,对电子商务的行政干预,基本由传统产业管理部门执行。由于电子商务发展快速,各相关部门在制定政策时,均会积极考虑电子商务因素。
       德国社会信奉“市场至上”,政府对市场尽量不做行政干预,而主要依靠严谨立法对各行业行为施以约束。另外,各相关商、协会出于保障行业健康发展的宗旨,也会从法律角度对企业可能存在的违规行为进行善意提醒并协助其纠正,另外也不定期发布一些相关法律条款的具体解读和分析,行使了良好的自我约束和管理职能。
       近年来德国网上交易蓬勃发展,成为商品销售的一种新形式。德国网上交易的市场份额连续多年以两位数的增幅攀升。该行业正面临着巨大的结构性变化。越来越多的消费者上网购物,网上卖家也越来越多,包括具有固定经营场所的零售商。目前网上交易销售额约占德国零售业市场销售总额的7%左右。2013年德国零售业销售额约4338亿欧元,其中网上交易为331亿欧元。德国零售业联合会(HDE)预计2014年德国网上交易的增幅将达到12%。这一趋势将持续数年。越来越多的具有固定经营场所的零售商开始尝试网上销售。德国约20%的零售商是多渠道销售商,即在经营实体店铺的同时,还开有网店。目前很多实体店零售商都从网上交易中取得了成功,并将网店业务作为不可或缺的增长点加以新建和扩建。
       (二)德国电子商务面临主要问题和关注热点
       1.交易安全和信息安全问题仍然是电子商务面临的主要问题之一,虽然这一问题已经并正在得到改善,但是仍然是制约电子商务发展主要问题之一:
       德国信息技术、通讯和新媒体协会(BITKOM)在2012年对针对it类企业调查显示:
       -39%的企业曾经历过入侵或其他安全事故
       -11%的企业出于安全原因放弃网络交易
       同年,BITKOM针对普通电脑用户调查显示:
       -36%的个人电脑曾遭到过病毒感染
       -12%的消费者购物时曾遭受欺诈
       -7%的消费者网店账户被盗用
       -4%的消费者用户遭受了经济损失
       -11%的消费者出于安全原因放弃网络交易
       2.电子商务的快速发展使得统计难度大、偏差大
       目前提供电子商务相关统计的主要是德国邮寄供应商协会(BVH)和HDE,但在2013年2月,亚马逊第一次发布了其交易额官方报告,数字远远超过BVH/HDE的统计。
       BVH承认大大低估了amazon以及ebay销售额,而可能高估了传统邮购的额度。而这样的失误在于其统计样本空间过小(过多涵盖传统邮售企业,而对新兴的纯在线网店统计不足),并未足够准确反映市场巨大的变化。
       3.对amazon的恐惧
       按照亚马逊官方统计,其2012年总销售额则达到了87.32亿美元,这意味着约1/4的B2C销售都在亚马逊上完成。亚马逊是德国B2C市场上的份额具有绝对优势地位。
       另外,作为一家外国公司,亚马逊在德国市场占据了巨大份额也引起了德国人的不安。近年来关于亚马逊工人待遇恶劣等负面新闻多次出现,一些媒体也呼吁对亚马逊可能涉嫌的垄断行为进行检查。
       (三)主要电子商务企业情况
       1.最大的B2C企业德国亚马逊。
       德国亚马逊(amazon.de)2012年销售额高达87亿美元,占全德B2C市场总额的20%左右,是德国第二大b2c企业Otto销售额的3倍以上,2011年销售额同比增长37%,呈现高速发展态势,是目前无可争议的行业霸主。
       另外,亚马逊也是开放的销售平台,大量小企业也在亚马逊上开设店铺,获得了良好的收益。
       作为外国企业,亚马逊的发展引发了一些人的不安,并在劳动待遇等方面被德国媒体多次指责。亚马逊正尝试通过开展公益活动来修复这一形象。不过,这没有影响亚马逊的商业价值和吸引力。
       2.最大的B2B企业WLW。
       WLW创始于1932年,最初是出版企业产品黄页,其发布的黄页产品一直持续到2000年,每年一期,积累了大量的企业读者。
       1995年,WLW第一次发布了在线的企业产品黄页(wlw.de),2005年,wlw.de提供数据库搜索服务。2012年,访客数量超过240万,市场覆盖德国、奥地利、瑞士,公司雇员约200人。
       3.最大物流企业DHL受益于电子商务发展而保持较快增长。
       2012年,DHL发布年报称其整体业绩受益于电子商务推动而快速增长。DHL快递和包裹销售额增加9.3%,利润率增加21%。
 

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