怎样去避免老客户的流失_上海百利来企业管理有限公司

外贸知识

客户流失是企业面临十分尴尬的事情，失去一个老客户往往会给企业带来巨大的损失，开发十个新客户才可能弥补这一损失。然而，客户的这种流失，使很多企业的营销经理或者营销人员不知所措。

其实，客户需求得不到切实有效的满足往往是很多客户流失的主要因素，企业可从以下几方面来避免客户的流失。

一．招待顾客时的十项注意

　　1．不可在未考虑顾客的立场之下随意表示邀请。特别是在自已的上司面前提出招待的话会让事情因此破坏。

　　2．正确掌握对方有哪些人员要一起参加。若顾客方面有上级者要一起参加，应重新考虑相称的招待场所与形式。

　　3．不能只以特定的顾客为对象，要以对目标有影响力的顾客为主要对象。如果只与自已个性投不投合为招待的标准，那么，只会平白浪费经费。

　　4．未事先决定场所，届时才看着办的方式会让客户觉得你没有办事能力。特别是如果去的地方客满，声音嘈杂而无法交谈，则这只能进行一场纯吃喝的晏会，则达不到业务目的。

　　5．预算要足够。

　　6．酒喝过量会主客颠倒。有时喝酒甚至会语无伦次，这都是不妥的。

　　7．不可有使对方产生不悦的举动。注意礼节可留给对方好印象。

　　8．餐后的再聚会（喝咖啡等）场所宜先择靠近顾客住家附近。不能为自已回家方便挑选自已住家附近。

　　9．不要根据自已的好恶挑选餐后的聚会地点。带不喜欢卡拉OK的客人唱卡拉OK会使前后的正式聚会前功尽弃。

　　10．此后的洽谈中不能再提及上次招待对方之事。洽商时提及上次的招待事情会造成顾客精神上的负担。

对于那些以势相要挟的客户，企业一定要严肃对待，“杀一儆百”乃为上策。防范客户流失工作既是一门艺术，它需要企业不断地去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造企业的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本。